แนวทางแก้ปัญหาเมื่อเข้าสู่ระบบไม่ได้
- ตรวจสอบ Username และ Email
- ให้แน่ใจว่ากรอก Username และ E-mail ตามที่ลงทะเบียนไว้ในระบบถูกต้อง หากผิดหรือจำไม่ได้ ให้ลองใช้เมนู “ลืมรหัสผ่าน” บนหน้าเข้าสู่ระบบ.
- ขอ Reset Password
- คลิก “ลืมรหัสผ่าน” และกรอก Username + E-mail ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตไปที่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
- กรณีไม่ได้รับอีเมล ให้ตรวจสอบในกล่อง Spam/Promotion.
- บัญชีผู้ใช้งานเดิม (CCT, School Health HERO)
- ถ้าเคยใช้บัญชีเดิม (CCT หรือระบบคัดกรองทุนเสมอภาค) ให้ลองใช้บัญชีนั้นเข้าสู่ระบบ
- หากมีหน้าที่/บทบาทซ้ำในหลายระบบ อาจสลับบทบาทในระบบ HERO OBEC CARE ได้เลย.
- พบปัญหา Username/Password ผิด หรือบัญชีถูกล็อก
- ให้แจ้งแอดมินโรงเรียน หรือ แอดมินเขตพื้นที่กลุ่มส่งเสริมฯ เพื่อ “ลบบัญชีผู้ใช้” หรือ “สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่” ด้วยอีเมลชุดใหม่
- หากต้องการเปลี่ยนอีเมล ให้แจ้งแอดมินในลำดับขั้นที่รับผิดชอบดำเนินการเพื่อตั้งค่ารหัสผ่านและบัญชีใหม่ให้.
- สอบถาม/แจ้งปัญหาเพิ่มเติม
- ข้อควรระวัง
- อีเมลที่ใช้ต้องเป็นอีเมลจริงและใช้งานได้ หากอีเมลผิดจะไม่สามารถยืนยันตัวตน กู้คืน หรือรีเซ็ตบัญชีได้.
- เมื่อได้รับอีเมลลิงก์รีเซ็ตแล้ว ต้องตั้งรหัสผ่านใหม่ภายใน 1 ชั่วโมง.
สรุป: ลองรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือติดต่อแอดมินโรงเรียน/เขตพื้นที่เพื่อขอคืนหรือเปลี่ยนบัญชี หากยังไม่สำเร็จโทรสอบถามทีมงาน HERO OBEC CARE ได้ทันที
